“您好！这里是龙潭片区工作人员，请收拾好行李和身份证准备进行转运……”

11月17日凌晨12点，广检集团广质院支援服务队突然接到紧急任务，必须在早上6点前完成待转运人员的信息排查工作及相关准备工作，这支由业务人员、受理人员、检验人员等组成的支援服务队火速相应，队员们“疫”刻不停，义不容辞，挑灯夜战，队长根据个人专长迅速分工，安排队员打电话、记录相关信息等，全队上下拧成一股绳，全力以赴投入疫情防控工作。

在这场没有硝烟的战争中，广检人时刻谨记为人民群众服务的“三宝”——细心、耐心、暖心，并以此做好每一件抗疫小事。

★把居民当成客户暖心“对待”

“现在紧急需要60人执行打电话和转运人员任务，楼下有车，能接任务的迅速楼下集合出发！”网格负责人在信息群焦急地发布任务。“收到，广检团队已集合完毕，保证完成任务！”支援网格4的广检队伍中有资深的业务员，有专业的客服人员，仅当天便完成800多通电话拨打，成功转运近320名居民，“广检队员们执行任务过程中对居民的来点咨询电话无一遗漏，迅速高效完成居民转运，实在太给力了！”网格负责人对广检支援队员夸赞到。

★一线抗疫的“细心人”

黄国卿，是广检集团广质院综合业务部的抽样员，常年与不同类型客户打交道，是沟通上的能手。在转运重点人员的过程中，黄国卿细心留意每一位居民群众的情况，遇到不愿意转运的居民时，他能思其所思，想其所想，经过多次沟通和安抚后，所有居民均同意转运。

11月17日，在流调过程中他发现有一位居民手机信号特别差，每次沟通，电话基本都是无法接通的，只能通过多次拨打或上门传递相关信息，他默默地把这位居民的情况记在心上。在转运当天，黄国卿因有其他工作安排无法参加转运工作，但他仍不忘多次叮嘱现场接班的队员要留意这户居民，请务必在现场大喊其名字确认是否在场，如不在他再想办法通知，坚决做到“不落一户，不漏一人”。“每次都把居民诉求当成是自己客户需求一样耐心、暖心对待，让居民们感受到不一样的‘广检服务’”，黄国卿如是说。

★电话那头的“耐心人”

郑学殷，是广检集团广质院理化检验部的检验员，穿上“白大褂”，他是检验检测行业里的技术能手，披上“志愿服”，他是电话那头的“耐心人”。在龙潭片区，因不能直接接触居民，居民的所需所求都只能先通过电话反馈，因此关心关怀显得更加重要，要做好电话那头的“耐心人”，拨打与接听电话，是郑学殷每天要做的“天大的小事”，“民有所呼，必有所应”，他的手机成了服务居民群众的热线电话，答复群众来电咨询事项、安抚居民的情绪、协调紧急情况的居民转运、解决居民用药和各种物资需求，无论昼夜，只要接到电话他就会打起十二分精神倾听居民需求，及时上报队长，也不厌其烦的通过电话关心待转运人员情况。郑学殷用行动诠释了“密切关注，全力以赴”，为居民撑起一把坚实的保护伞。

★居民心中的“暖心人”

戴韶，是广检集团广质院受理评审部的受理员，“将心比心 服务客户”是她的工作宗旨，而她，也把工作精神带到抗疫一线中，成为居民心中的“暖心人”。在流调及转运工作过程中，她看到转运名单中有一户居民情况特殊，街道曾多次沟通仍不肯单独转运，她马上打电话了解情况，是一位声调急促的奶奶接了电话，戴韶安抚并询问目前情况，原来奶奶是放心不下身体不适的儿子和发烧6天的5岁孙女，而且孙女已经连续发烧了6天，不肯吃药，也不听劝，奶奶十分焦急却没有任何办法。戴韶听后心疼不已，立即让奶奶把电话给小孙女，将平时哄自己小孩的办法哄奶奶的小孙女，在戴韶暖心的鼓励下，小孙女终于听话的把药吃了。在战疫一线中，戴韶将心比心，服务居民，化解一个又一个难题，用暖心与坚守筑牢安全防线。

一张白纸、一部电话，便成为了他们抗“疫”的有力“武器”。11月17日至11月19日，广质院支援服务队员共计通知居民2400余人次，答复居民回电1100余次，哪里有需要，哪里就有广质支援队员的身影；哪里有任务，他们就会冲锋战斗在第一线，他们，用实际行动诠释着初心和使命，用心用情守护着群众的生命安全和身体健康。